Marketing

Pergunta 1
2 em 2 pontos
Correta
O texto a seguir foi publicado no site Reclame Aqui em 17 de setembro de 2013:

É incrível com as organizações em pleno século XXI criam um canal de comunicação com os consumidores que não funciona. Recentemente adquiri uma jaqueta da marca TOPPER no site da Netshoes, o que chamou minha atenção foi o anunciado no site onde o produto era voltado para amantes do futebol, capaz de aguentar chuvas fortes em estádios de futebol. Porém como já é comum hoje em dia, a propaganda não condiz com a realidade. O material não aguenta nem chuva leve, que diria chuva forte, uma porcaria. Fiquei triste por já conhecer a qualidade da marca TOPPER dos tempos de infância e adolescência, pena que isso ficou no passado. O mais indignante foi o fato de ter entrado em contato com a Netshoes e com a fábrica da TOPPER para sinalizar o ocorrido e solicitar maior qualidade no produto, além de cumprir com o anunciado, e nenhum dos dois terem se pronunciado. De concreto é que o material da jaqueta não vale o que foi pago, pra não dizer porcaria, e gostaria de saber sobre a responsabilidade da propaganda enganosa, da TOPPER, por já saber da porcaria? O da Netshoes por vender e anunciar o de fato não é verdade.
Por favor, da próxima vez pelo menos tenham a delicadeza de responder, ao menos um pedido de desculpa ou esclarecimento.
Atenciosamente
Marcelo Barbosa

Segundo o consumidor, apesar de ter reclamado junto às empresas envolvidas na produção e comercialização de uma jaqueta esportiva, seu caso foi ignorado e não mereceu resposta ou sequer um esclarecimento. Ao que tudo indica, o produto comercializado não atende ao padrão de qualidade esperado por esse consumidor e o preço cobrado pela jaqueta não parece justo.
Imagine que, preocupado com a repercussão desse comentário no conceito de qualidade da marca, o gerente de vendas da Topper pretenda contatar o consumidor Marcelo Barbosa e oferecer a ele uma nova jaqueta mais um par de tênis como