MarKeting

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.
Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.
Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.
Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.
Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.
Estão corretas apenas:

Escolher uma resposta. a. I, II, III e IV. b. II e V. c. I, II, III e V. d. III, IV e V. e. II, III e IV.
Question 2
Notas: 1
Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Escolher uma resposta. a. De aprisionamento, de relacionamento. b. De vendas, de massas. c. De vendas, de relacionamento. d. De massa, de relacionamento. e. De relacionamento, de CRM.
Question 3
Notas: 1
Algumas mudanças no comportamento do consumidor e do mercado favoreceram o crescimento de meios de comunicação bidirecionais diretos entre a empresa e o consumidor. A Internet também aponta para esse crescimento. Qual dos exemplos abaixo melhor exemplifica novas ferramentas de comunicação que estão surgindo?

Escolher uma resposta. a. Propaganda em mídia impressa. b. CRM (Customer Relationship Management). c. Mala-direta. d. Caixinha de sugestões nas empresas e lojas. e. Propaganda televisiva.
Question 4
Notas: 1
O cliente doa muito mais do que recebe. Ele oferece compras, recompras, dados a seu respeito, informações da concorrência, indicações de amigos,