marketing

Páginas: 23 (5538 palavras) Publicado: 19 de outubro de 2014
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Tecnologia em Marketing

VILMA LOPES CANÇADO

CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA O E-COMMERCE
ATRAVÉS DO MARKETING ONE-TO-ONE

Sete Lagoas

2009

VILMA LOPES CANÇADO

CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA O E-COMMERCE
ATRAVÉS DO MARKETING ONE-TO-ONE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
UNOPAR – Universidade Norte do Paraná como
requisito parcialpara a obtenção do título de
Tecnólogo em Marketing.
Orientador: Profa. Eliane Zanoni

Sete Lagoas
2009

Dedico este trabalho à minha família que
sempre me incentivou e me apoiou em tudo
que me propus a fazer.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a toda a equipe da Doistempos.com, que acreditou em
meu trabalho. Ao tutor de sala Ciro sempre dedicado e pronto a ajudar-nos no
decorrer do curso.A Deus, pela vida e disposição.

CANÇADO, Vilma Lopes. Captação de clientes para o E-commerce através do
marketing one-to-one. 2009. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Tecnologia em Marketing) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade
Norte do Paraná, Sete Lagoas, 2009.

RESUMO

O Comércio Eletrônico ganha adeptos a cada dia, facilitando a vida daspessoas.
Quando surgiu, substituiu o Marketing de Relacionamento. Agora, com a
concorrência acirrada, é possível trabalhar um bom Marketing de Relacionamento
utilizando-se do E-commerce e utilizar o Marketing One-to-one para captar clientes
para o Comércio Eletrônico. Este projeto mostra um estudo de caso em uma
Empresa Virtual que fornece Suprimentos para Escritório e confirma a idéia de que oMarketing de Relacionamento tem importância fundamental para a captação de
clientes, bem como para a sua fidelização.

Palavras-chave: E-commerce. Marketing de Relacionamento. Suprimentos para
Escritório.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7

2 JUSTIFICATIVA....................................................................................................... 8

3 OBJETIVOS ........................................................................................................... 10
3.1 Objetivo Geral ..................................................................................................... 10
3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................... 10

4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .................................................................................. 11

5 METODOLOGIA .................................................................................................... 14

6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO ..................................... 15
6.1 Dados da Empresa.............................................................................................. 15
6.2 Descrição da Pesquisa ........................................................................................ 16

7 PLANO DE MARKETING ...................................................................................... 17
7.1 Sumário Executivo.............................................................................................. 17
7.2 Análise do Ambiente Interno ............................................................................... 17
7.3 Análise do Ambiente Externo .............................................................................. 18
7.4 Análise do Mercado-Alvo..................................................................................... 19
7.5Análise Swot........................................................................................................ 19
7.5.1 Pontos fortes .................................................................................................... 20
7.5.2 Pontos fracos ................................................................................................... 21
7.5.3 Oportunidades...
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