marketing

Leia as seguintes afirmações sobre a importância do feedback que as empresas têm dos seus clientes. Assinale em seguida a alternativa correta:
I. Depois que o cliente utilizou seus serviços é necessário saber se conseguiu atender suas necessidades e desejos.
II. Não há necessidade de se obter feedback dos clientes, o que realmente importa é se no momento da compra ele ficou satisfeito.
III. O feedback pode ser obtido através de instrumentos de pesquisa de satisfação.
IV. Já foi o tempo que o pós venda era importante. O que vale é a compra e se o pagamento foi realizado. a.
Todas as afirmações são falsas. b.
Somente a afirmação IV é falsa. c.
Todas as afirmações são verdadeiras. d.
Somente as afirmações I e III são verdadeiras. e.
Somente a afirmação II é verdadeira.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

Assinale a alternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal: a.
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. b.
Clientes, atendimento, cortesia, aceitação, pagamento, pós venda. c.
Clientes, pedidos, fornecimento, prestação do serviço, pagamento. d.
Informação, clientes, cortesia, prestação do serviço, cobrança. e.
Clientes, consultas, aceitação, prestação do serviço, cobrança.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

Esta Unidade de estudo discutiu muito o conceito de serviço. Leia as seguintes afirmações a respeito deste conceito e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Serviço é um desempenho oferecido de uma parte à outra.
II. Serviço é um bem de consumo durável.
III. Serviço é um produto genérico e sem marca.
IV. Serviço é um produto eterno, pois uma vez prestado, dura para sempre. a.
Todas as afirmações são falsas. b.
Todas as afirmações são verdadeiras. c.
Somente a afirmação II é falsa. d.
As afirmações I e III são verdadeiras. e.
As afirmações II, III e IV são falsas.
0,2 pontos