Marketing

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* Tiago Phillimore | Director de Marketing Estratégico

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Relatorio anual de contas 09
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Com o objectivo prioritário da melhoria do seu desempenho, um dos factores que caracteriza a cultura da Unidade de Negócio, prosseguiu, em 2009, a aferição sistemática da performance da TAP Serviços. Neste sentido verificou-se a melhoria do respectivo processo – um modelo que envolve a elaboração e distribuição de relatórios sobre o cumprimento dos objectivos de desempenho operacional de cada uma das áreas das áreas da TAP Serviços, com enfoque na eficiência, no custo-eficácia, bem com na qualidade dos serviços prestados. Por outro lado, reconhecendo a importância do feedback dos Clientes na formulação das estratégias e na melhoria dos processos do negócio, decorreu o desenvolvimento de reuniões regulares, bem como a avaliação indirecta, efectuada através da análise de comentários e de inquéritos de avaliação. Pag. 77
Neste novo modelo organizativo ressalta a criação de uma Direcção de Marketing e Vendas, única, com o objectivo de viabilizar a capacidade de desenvolvimento das duas unidades de manutenção nos mercados/produtos em que tradicionalmente já actuam, bem como a penetração em novos mercados/ produtos. Pretende-se, desta forma, tirar proveito das potencialidades de cada uma das unidades, gerindo de forma global a capacidade dos hangares e diminuindo a necessidade de subcontratação exteriormente ao Grupo TAP.
As mais de 600 actividades envolvidas neste processo de transformação organizativa, distribuídas pelas áreas de Marketing e Vendas, Operações,
Planeamento, Logística, Qualidade e
Recursos Humanos e Tecnologias de
Informação estão a ser desenvolvidas e acompanhadas por uma vasta equipa que engloba trabalhadores das bases de Lisboa,
Rio de Janeiro