Marketing

QUESTÕES PARA REVISÃO – CAPÍTULO 4 E 7
1- Explique a relação existente entre um diagnóstico estratégico (SWOT interna) e o desempenho organizacional.
Não é possível dissociar (separar) estratégia de desempenho. O desempenho da organização nos processos é consequência de uma estratégia bem elaborada e executada. É necessário que tanto a linha de frente da empresa (front office) quanto o operacional (back Office) tenham suporte para as ações pelas quais são responsáveis e, para tanto, as análises são fundamentais e importantes.
2- Exemplifique os três níveis de abrangência de um programa de endomarketing.
Os três níveis de abrangência de um programa de endomarketing são:
1.Cultura de serviço: introdução da noção de funcionário como cliente, integração dos setores e trabalho em equipe com uma missão em comum.
2.Manutenção da cultura de serviço: integração da cultura de serviço ao cotidiano empresarial.
3.Expansão da cultura de serviço: introdução de novos bens e serviços para os funcionários, ao lado de atividades e campanhas de marketing.

3- Por que a segmentação interna é importante? Cite uma ferramenta de endomarketing que facilite este processo
A segmentação interna é importante para distinguir e personalizar o atendimento do mercado de maneira mais eficiente e eficaz, pois se conhece as necessidades específicas do que se está cuidando. Desta maneiro os objetivos de marketing serão melhor alcançados.
A intranet é uma ferramenta que pode facilitar os processos da organização. Nela, a comunicação é ampliada, possibilitando assim detectar e prevenir possíveis falhas. A intranet também pode tornar os processos mais eficientes. Exemplo: criação de um canal de comunicação entre vendedores para relatar novidades sobre o mercado, clientes, relatórios de visitas etc...
4- O que é branding interno? Dê um exemplo.
Branding interno é a assimilação da missão, visão e valores da empresa. Uma vez que os colaboradores entendem e incorporam estes princípios