Marketing

Fundamentos de marketing turístico
1. Os serviços no ambiente globalizado.
2. Características dos serviços e suas implicações estratégicas.
3. Característica específica dos serviços.
4. Principais diferenças entre bens físicos e serviços.
5. O turismo enquanto serviço.
6. As variáveis estratégicas do marketing de serviços.
7. A gestão de marketing de serviços.
8. Particularidades do marketing turismo.

Os serviços no ambiente globalizado

• Inovação e mudanças tecnológicas
• Aumento da demanda por serviços
• Incremento da oferta de serviços como um todo
• Oferta de novas possibilidades ao consumidor

Características dos serviços e suas implicações estratégicas

• Serviço como parte integrante de um produto
• Serviço como o próprio objeto de troca

Características específicas dos serviços • Intangibilidade dos serviços
• Inseparabilidade do serviço
• Variabilidade dos serviços
• Perecibilidade dos serviços
• Maior dificuldade de avaliação por parte dos clientes
• O sistema de entrega do serviço pode ser eletrônico
• Simultaneidade entre a sua produção e o consumo

Principais diferenças entre bens físicos e serviços

O turismo enquanto serviço

• Características específicas do produto turístico
- Intangibilidade - Heterogeneidade
- Subjetividade - Inseparabilidade
- Sazonalidade - Perecebilidade
As variáveis estratégicas do marketing de serviços

• Os riscos a que está sujeito o indivíduo que adquire um serviço

- Risco funcional
- Risco financeiro
- Risco temporal
- Risco físico
- Risco psicológico
- Risco social
- Risco sensorial

A gestão de marketing de serviços

• Elementos do produto
• Lugar e tempo
• Processo
• Produtividade e qualidade
• Pessoas
• Promoção e educação
• Evidência física
• Preço e outros custos do serviço

Particularidades do marketing turismo

• Interdependência relativa entre o setor privado e o setor público
• Produto turístico global
• Articulação permanente do setor privado e do setor público no