Marketing

Nome: João
Data: 11/04/2014

A EMPRESA FOCADA NO CLIENTE

1- O que significa a relação ganha ganha ?

É o que se pode dizer, por exemplo, da relação ideal entre uma empresa e seu fornecedor.Pelo lado do cliente a palavra "descontos" e o term Porque a partir desse momento ele coloca somente o preço como fator de decisão e se esquece de parâmetros mais importantes como qualidade, compromisso, melhores práticas e por aí vai. o "cobrir orçamentos". Em contrapartida, o prestador de serviços foca seus esforços nos lucros e vantagens. Esquece-se do projeto e passa a enxergar o cliente como apenas mais um número

2- Explique a expressão “customização maciça” e qual a causa da mesma ser tão difundida em nossos dias.

É produzir grandes volumes, mas com o foco de satisfazer as necessidades especiais de cada consumidor, tem viabilizado essa difusão da customização maciça é o grande avanço tecnológico onde possibilita as empresas ter grande flexibilidade nas produções com custos baixos.

3- Cliente não é mais quem compra uma vez, mas quem volta para comprar a segunda vez. Justifique.

O que o cliente antes era considerado uma potencial vitima para o vendedor enganar, lograr ou enfiar goela abaixo um produto de baixa qualidade para se atingir a venda só visando o lucro hoje mudou, e muito, pois nesses dias além desse fazer a venda o cliente tem que ser fidelizado desde a recepção no inicio de uma negociação até um bom pós-vendas será o diferencial para que o cliente compre pela segunda vez.

SATURE A SUA EMPRESA COM A VOZ DO CLIENTE

1- Quem são nossos clientes? Explique.

Nossos clientes são determinantes para o sucesso dos negócios, pois sem clientes o negócio possivelmente não irá ir em frente causando o insucesso de uma empresa. Por isso precisamos entender os gostos de nossos clientes e trabalhar com foco de atender as suas necessidades.

2- Dentre as técnicas para conhecer os clientes em profundidade, demonstre o seu conhecimento das