MARKETING

ATPS Administração Mercadológica

1º Passo

A nova pregação de Kotler não é dirigida ativistas sociais, mas a executivos. A mensagem dele é a seguinte: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços. É preciso reconhecer que “o consumidor é mais de que um simples comprador” escreve Kotler.
Kotler nos amplia a visão de como devemos nos relacionar com o mercado de trabalho. Quando se quer comprar um produto não pensar somente no mais barato, mas sim no que trará mais benefícios, para o produto final e o cliente. Apresentando como o papel do Marketing é essencial para as empresas e para os empreendedores/gestores.

2º Passo
Empresa

3º Passo

Os clientes hoje exigem mais na hora de adquirir um produto, são mais inteligentes, mais conscientes em relação a preços, solicitam mais informações sobre os produtos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O marketing de relacionamento é a palavra chave para a retenção dos clientes, envolve o fornecimento de benefícios financeiros e sociais. Para criar a satisfação dos clientes, a empresa deve gerenciar a cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com o foco no cliente. A empresa deve fazer um levantamento e examinar todos os custos e seu desempenho nas atividades que geram valor e buscar melhorá-las, tendo os concorrentes como modelo com os quais compararem os custos e o desenvolvimento.
Na maioria das vezes a teoria e pratica do marketing, concentra-se em atrair novos clientes ao invés de reter os existentes. Dando ênfase nas vendas, em vez da construção de relacionamento, esquecendo do pós venda. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir elevadas barreiras a mudança, para obter sucesso a empresa deve buscar vantagens competitivas além de melhorias na cadeia de valores de seus fornecedores, distribuidores e clientes, fazendo com