Marketing

O que é um produto?
Produto: Objeto físico, disponível para compra.
Pessoa: Venda de pessoa, “imagem”, competência dessa pessoa. EX: Jogador de futebol.
Organizações: Franquia
Serviços: O que é intangível.
Idéias: Publicidade, comunicação.
Locais: Vendas turísticas.
Antes de tudo, é preciso ter: Oferta, Experiência, Benefício e Solução.

Níveis de Produto
1 – Benefício: Aquilo que eu preciso.
2 – Produto Básico: O que eu quero. As especificações.
3 – Produto Esperado: O que esperar daquilo que eu comprei. Funcionamento do que eu comprei.
4 – Produto Ampliado: Serviço Adicional que a empresa não tem obrigação de fazer.
5 – Produto Potencial: O que não se tem hoje nos produtos, que futuramente pode ter.

Classificação dos Produtos
Não duraveis - Possuir uma data de validade curta: Alimentos, Bebidas e Higiene. Disponiveis em muitos locais de vendas.
Duráveis – Eletrodomésticos, Eletrônicos, Veiculos. Margem de lucro elevada.
Serviços – Intangíveis, variáveis (Serviço de um restaurante)
Perecíveis: Não se pode guardar serviço
Inseparáveis: Não se pode separar o serviço de quem oferece.
Exigências: Qualidade, credibilidade e adaptabilidade. Customizar o serviço de acordo com o cliente.

Classificação de bens de consumo
1 – Convivência: Estão em vários lugares que vende o básico para clientes. Encontra-se facilmente.
2 – Compra Comparada: Preço mais elevado, produto mais durável. O cliente pesquisa preços, referências.
3 – Especialidade: Grifes, carros de luxo. Há apelo pela marca que se compra.
4 – Não procurado: Espaço não procurado pelo cliente. Seguro de vida, Espaço no cemitério.

Diferenciação do Produto
Forma que o produto tem
Características do produto
Customização do produto de acordo com o cliente
Qualidade de desempenho
Qualidade de conformidade: O que foi prometido
Durabilidade
Confiabilidade na marca
Reparo, facilidade na manutenção do produto
Estilo, forma ou algo melhor acabado

Diferenciação de Serviço