marketing

Satisfazer as necessidades dos clientes.
O que é marketing? Administrar fortes relacionamentos lucrativos com o cliente. Objetivos: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar clientes atuais, propiciando-lhes satisfação. Capturar valor dos clientes p/ gerar lucro e qualidade em retorno(de melhorias).

Exemplo: NASCAR = uma organização líder de marketing que saco como criar valor para o cliente que se traduz em profundos e duradouros relacionamentos com ele. A Nascar ouve seus fãs e lhes dá o que querem. Em troca, forma-se um vinculo com profunda fidelidade e promessa de lucros duradouros. “Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir qualquer pessoa da empresa, desde o presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.”

Sistema de Marketing

Principais conceitos de Marketing – 5 passos
1. Necessidades, desejos e demandas
Necessidades: situações de privação percebida, incluem necessidades físicas básicas de alimentação, abrigo, segurança; necessidades sociais de pertencer a um grupo e individuais, de conhecimento e expressão das próprias ideias e sentimentos.
Desejos: compartilhados por uma sociedade e são descritos em termos de objetos que satisfarão as necessidades. Quando apoiados pelo poder de compra, tornam-se DEMANDAS. As necessidades e os desejos dos clientes são satisfeitos por uma oferta de mercado.

2. Oferta de mercado: Produtos, serviços e experiências.
Não se limitam aos produtos físicos, também incluem pessoas, lugares, organizações, informações e ideias.
Muitos fornecedores comentem o erro de prestar mais atenção aos produtos específicos que oferecem do que aos benefícios e à experiência produzidos por eles(miopia de marketing). Esquecem que um produto é apenas um instrumento p/ resolver um problema do cliente. O fabricante de uma furadeira pode achar que o cliente precisa de uma furadeira, mas aquilo que ele de fato precisa é um furo. Bons profissionais