Marketing

Marketing
Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr.

J. Paul Peter

© Editora Saraiva

Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.

J. Paul Peter

Marketing
VENDAS

Marketing:
Criando Valor para os Clientes

PROPAGANDA
“Marketing

é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e encantando os clientes”.
Ito Siqueira

“Conquistar e manter clientes”
Philip Kotler

1

Prof. Ito Siqueira

Principais Tipos de Marketing
Tipo

Descrição

Exemplo

Produto

Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis

Estratégias para vender os computadores Infoway

Serviço

Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis

Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes

Pessoa

Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas

Lugar

Marketing destinado a atrair pessoas para lugares

Estratégias para obter votos para Fernando Henrique
Cardoso

Causa

Organização

Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários

Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o número de associados do fãclube do Roberto Carlos

Stakeholders em Atividades de Marketing em geral ade ocied r Forn
S
ec o ia nc na s
Fi ore d es
Grup
idad de P os omun s i ress C ão loca

Fu ná ncio rio s

Atividades de Marketing

Órgãos do
Governo

C
Proprie lient es tários

e nd ve
Re res do c dore e
Con es s t ren Atividades
Organizacionais

Slide
1-4
Figura
1.4

As Conseqüências de um Valor
Superior para