Marketing

CURSO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
TURMA: V
MÓDULO: GESTÃO DE PESSOAS
PROF.: TIBÉRIO PRAXAR
DATA: 28.09 e 29.09.2013

CASE

1 – A concessionária de automóvel AXA realizou a venda de uma pick-up para o cliente X no valor de R$ 130.000,00. O cliente havia viajado 200 km de carro para aquisição do bem. E viajaria mais 200 km para recebimento do mesmo na data de 30 dias a contar da data da compra. Totalizando assim um deslocamento de 800 km para compra do referido veículo. Diante da exposição das dificuldades de se receber o produto durante a semana, ficou acordado a entrega ao cliente no sábado.
Passado o prazo estabelecido, o cliente realizou o deslocamento para recebimento do veículo e ao chegar na concessionária, deparou-se com o inusitado. O Gerente havia largado mais cedo e levado as chaves do armário onde estavam guardados os documentos e as chaves da pick-up.
Iniciou-se uma grande confusão provocada pelo cliente que estava acobertado de razão. E, não aceitava ter de realizar mais uma viagem para recebimento do bem. Ninguém queria assumir a responsabilidade sobre o problema e o Gerente estava com o celular desligado. Após duas horas de discussão, o estagiário administrativo da concessionária assumiu o comando da situação. Arrombou por conta própria o armário e entregou as chaves e documento ao cliente que saiu feliz da vida com a solução.

Vocês, Gestores, foram escolhidos para executarem esta tarefa de definir as ações a serem tomadas sobre o caso na segunda-feira logo após o ocorrido.

a) Com base nos assuntos abordados em sala de aula no módulo de Evolução das Organizações, desenvolvam as soluções cabíveis de forma analítica e com enfoque completamente gerencial!