Marketing

Divulgação de Resultados – ECSI 2012
Comunicações
Equipa ECSI:

Parceiro no sector dos Seguros

Índice
Introdução
Aspetos Metodológicos
Resultados Globais
Resultados por Variável
Resultados por Subsector
Posicionamento Internacional
Vencedores ECSI 2012 - Comunicações
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1 Introdução
Apresentação de resultados da satisfação dos clientes obtidos para o ano
2012, estimados no âmbito do modelo ECSI-Portugal (European Customer
Satisfaction Index - Portugal).
Em 2012 foram estudadas as seguintes empresas por subsector de
Comunicações:
Serviço
Telefónico
Fixo (STF)

Serviços
Postais

Grupo PT
• Grupo ZON
• Outros
•

•

CTT

Serviço
Telefónico
Móvel (STM)

Optimus
• TMN
• Vodafone
•

Televisão por
Subscrição

Grupo PT
• Grupo ZON
• Outros
•

Internet Fixa Internet Móvel

Cabovisão
• Grupo PT
• Grupo ZON
• Optimus
•

Optimus
• TMN
• Vodafone
•

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Aspetos Metodológicos

2 Aspetos Metodológicos
Estudo de Mercado
Seleção da amostra de clientes – População alvo:
Utilização de amostra longitudinal com rotação de aproximadamente 50%;
Clientes particulares, com experiência de consumo mínima de 3 meses e com idades superiores a 15 anos;
A seleção de clientes (a partir do conjunto da população residente no território nacional) é feita em duas etapas:
- Seleção aleatória de alojamentos; seleção aleatória de um residente em cada alojamento;
- Qualificação do potencial entrevistado como cliente de um sector de atividade e qualificação como cliente de uma determinada empresa do sector com que, durante o período de referência, teve uma relação mais intensa;
O plano de sondagem contempla ainda o contacto telefónico por rede móvel fazendo-se uma seleção aleatória de números de telemóvel das três redes móveis no subsector do Serviço Telefónico Móvel.
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2 Aspetos Metodológicos
Estudo de Mercado
Dimensão da Amostra:
Em média, são entrevistados 250 clientes por empresa/marca.
No ano 2012