Marketing

FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN
Lohana Gomes Menezes
201310641

ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES E DO COMPORTAMENTO DE COMPRA.

Rio de Janeiro
Junho/2013
O mercado consumidor está cada vez mais exigente e estudar como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos passa a ser uma das principais atribuições de um profissional da aérea de Marketing.
Vários são os fatores que influenciam o comportamento de compras do consumidor, como os culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Fatores culturais – representa a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor:
Cultura: principal determinante dos desejos e comportamentos de uma pessoa, relacionada com o conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos através do convívio familiar e outras instituições básicas;
Subcultura: enumeração de identidade e socialização mais específica de seus membros (nacionalidade, religião, grupo racial e região geográfica);
Classe social: divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas por hierarquia e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares.
Fatores sociais – o comportamento do consumidor é ainda influenciado significativamente por fatores sociais (família, grupo de referência etc):
Grupos de referência: abrange os grupos que direta ou indiretamente exercem alguma influência sobre as atitudes ou comportamento da pessoa;
Família: grupo primário de referências, a mais importante organização de compra de produto de consumo;
Papéis e status: dentro dos vários grupos dos quais uma pessoa participa, a posição que ocupa pode ser definida e forma de papel e status:
1. Papel – atividades que a pessoa deve executar;
2. Posição social – o papel influenciará o comportamento de compras, definindo uma