Marketing

Comportamento do
Consumidor

O CONSUMIDOR

Comportamento do
Consumidor
“ Você nunca entende realmente uma pessoa até considerar seus pontos de vista; até entrar em sua alma e percorrer os seus meandros.” COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Comportamento do Consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
(Solomon, 2008)
O Comportamento do Cliente é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles.
(Sheth, Mittal e Newman, 2001)

O CONSUMIDOR COMO INDIVÍDUO
PERCEPÇÃO
Percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente
(Sheth, Mittal & Newman, 1999)
Percepção é um dos conceitos centrais em CC e também um dos mais importantes na pesquisa em CC

O CONSUMIDOR COMO INDIVÍDUO
MOTIVAÇÃO
- é o que move o indivíduo
- é a força que direciona o comportamento humano
- é um processo que faz com que o ser humano se comporte de uma determinada forma

O CONSUMIDOR COMO INDIVÍDUO
ATITUDES
São predisposições aprendidas para responder a um objeto ou classe de objetos de forma consistentemente favorável ou desfavorável.
(Sheth, Mittal & Newman, 1999)
É uma avaliação geral que expressa o quanto gostamos ou não de um objeto, pessoa ou ação.
(Hoyer & MacInnis, 2001)

O CONSUMIDOR COMO INDIVÍDUO
EMOÇÕES
- São estados interiores caracterizados por pensamentos, sensações, reações fisiológicas e comportamento expressivo específico.
(Davidoff, 2001)
- Não podem ser observados ou mensurados de forma direta - É uma resposta às experiências

DETERMINANTES DO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Características do mercado: clima, topografia e geografia, ecologia Contexto de