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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS – 1º SEMESTRE 2009 - NOITE

ANDERSON LUIZ FRANCO

MARKETING
Relacionamento Entre Clientes

Belo Horizonte
2009
ANDERSON LUIZ FRANCO

MARKETING
Relacionamento Entre Clientes

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Tutor Orientador: Juliana Fabricia Rossetto Bonora Professor Supervisor: Reinaldo Benedito Nishikawa

Belo Horizonte

2009

Dedico este trabalho aos meus Pais, Irmãs, Filhos, os Colegas de Trabalho; enfim, todos os amigos que perto ou longe me apoiaram a superar mais este desafio, depois de anos fora dos estudos, para mais essa conquista em minha vida.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a DEUS, por ter nos enviado o caminho, a verdade e a vida. Jo 14:6..

Aos tutores que me auxiliaram, aos amigos e amigas que ofereceram ajuda mesmo sem pedir, ao tutor de sala, pessoa também essencial para auxiliar e superar as dificuldades encontradas.

FRANCO Anderson Luiz. Marketing: Relacionamento com Clientes. 2009. 34 folhas. Trabalho de Conclusão do Curso de Graduação em Tecnologia de Processos Gerenciais – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Belo Horizonte, 2009.

RESUMO

Nesta última década, as companhias viram que precisavam se adaptar para novas tendências e realidade do mercado, os consumidores estão cada vez mais exigentes com relação à diversos quesitos, como qualidade em geral a prestação dos serviços, ao preço, taxas de administração e a garantia de prazos. Este trabalho procurou mostrar as características do funcionamento de uma empresa de capitalização. Apesar das