Marketing e os erros profissionais

O Marketing e os Erros Profissionais.
Erros profissionais não estão nos planos de ninguém. Ninguém espera errar um pênalti, muito menos se esse pênalti for decisivo. Mas acontece, e nessas horas alguns conceitos de marketing são alternativas eficazes.
Uma empresa que convive diariamente com riscos, precisa estar preparada para administrar os problemas causados por estes. Precisa estar “esperando” que problemas podem ocorrer e saber quais as providências a serem tomadas. Todas as grandes empresas têm um “manual de conduta de crises”. Isso é ter competência, preparo e planejamento.
- No dia 31/10/96, às 8h da manhã, um avião da TAM caiu, 25 segundos depois de decolar do aeroporto de Congonhas, em SP. O acidente, no qual morreram 98 pessoas, tinha todos os ingredientes para quebrar a empresa. Além da gravidade em si, do número de vítimas e dos danos materiais causados, era um desastre que caía como uma luva para os interesses da concorrência e de outras empresas interessadas em se aproveitar comercialmente da situação. Seria, enfim, um desastre completo. Seria! Seria um desastre completo se o Comandante Rolim (presidente da companhia à época. Falecido em 2001) e sua equipe não estivessem preparados para enfrentar aquela situação. Eles agiram de forma rápida, tomando providências simples, posicionando claramente a empresa e solucionando os problemas possíveis. Sabiam, por exemplo, que os parentes das vítimas seriam apresentados na televisão, chorando, mostrando as fotografias dos parentes mortos e culpando alguém pelo “crime”. Por isso, prontamente eles “recolheram” o máximo de parentes que puderam em um hotel de luxo, com médicos, enfermeiros e psicólogos. Com isso eles mataram dois coelhos com uma só cajadada: providenciaram o atendimento às vítimas (os parentes também são vítimas) e evitaram todo o terrorismo que teria sido feito na imprensa se os parentes ficassem “soltos”.
Em momento algum deixaram de informar à imprensa sobre o que estava