MARKETING, UMA FERRAMENTA PODEROSA NA DIVULGAÇÃO E SERVIÇOS DO SEU NEGÓCIO

1. Introdução

Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos têm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. (Kotler, 1998). Diferente do que é usualmente entendido como “marketing”, isto abrange todo o processo de levar bens, serviços e ideias a quem os necessite ou os deseje. Administração de Marketing, então, é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Atributo fundamental para qualquer corporação ou produto, ela opera como um elemento qualificador dos relacionamentos estabelecidos junto aos mais diferentes públicos. Sabe-se que a percepção de valor de uma marca está diretamente conectada à força dos vínculos mantidos por ela junto a sua comunidade. E, em um contexto de crescente velocidade e transparência, a credibilidade torna-se um ativo básico para uma atuação consistente e sustentável por parte das organizações. A confiança gera influência positiva sobre toda a linguagem de negócios de uma companhia ao afetar a maneira pela qual ela produz, comporta-se e, por consequência, cria relacionamentos. Trata-se de um eixo que suplanta o patamar das meras transações comerciais e cria trocas sustentadas em valores, crenças e objetivos comuns aos seus públicos. Para reter um cliente é preciso proporcionar diversas conveniências com o objetivo de tornar esse cliente fiel. Uma vez o cliente satisfeito é, ao menos teoricamente, um cliente fiel. O difícil é desenvolver um elenco de atividades que mantenha esse cliente satisfeito, pois há uma regra que diz que um cliente nunca está totalmente satisfeito. A expectativa do cliente é sempre receber todas as conveniências possíveis e ser atendido com cortesia e magia. A comunicação é o momento da sedução que visa empolgar o cliente a comprar o serviço ou produto. Estaremos mostrando neste trabalho as estratégias