Marketing Relacional Triumph

Ângela Amaral - 50029035
Catarina Lomba - 50029694
Cristina Cota - 50025439
Jorge Martins - 50027039
Tânia Costa - 50028751

Marketing, Publicidade e Relações Públicas
UC: Marketing Relacional
Ano Letivo 2014/2015

Consumidor
»

Mulheres

»

35 – 65 anos;

»

Classe média/média alta;

»

Citadinas, sofisticadas, informadas, com interesse na cultura e na actualidade que as rodeia;

»

Apreciam valores como a honestidade, a disciplina e o trabalho; »

Procuram conforto e qualidade;

»

Gostam de se cuidar.

Modelo IDIC

Identify

Differentiate

Interact

Customize

Definir

Recolha dos dados sociodemográficos (nome, data de nascimento, morada, e-mail, telefone, BI/CC e NIF), preferências e medidas da roupa interior.

Benefícios
Cartão de Fidelização RedCard
• Desconto

de

25%

na

primeira

compra com o cartão
• Acumulação de pontos:
• 1 ponto = 1 €
• 10 pontos por cada compra
• Envio de um brinde, por correio, após a 1ª compra
• Oferta de um produto personalizado no dia de aniversário do cliente
• Receção de newsletter com todas as novidades da marca

Registo na marca
• Envio

de

catálogo

por

correio

electrónico;
• Envio de todas as novidades e promoções por sms e/ou e-mail, apenas para clientes registados

Recolher

Campanha de divulgação do cartão de fidelização –
RedCard e suas vantagens;
Aquisição do cartão em lojas Triumph (imediato) ou através do site da marca (receção por correio).

Ligar

O cliente deverá ser reconhecido como cliente, ao invés de “novo cliente“, em todas as plataformas de contacto, identificando-se sempre através do seu RedCard e no caso da internet através de um Login composto por nº de cartão + password Integrar

Microsoft Dynamics CRM integrado em todos os seus sistemas de informação, permitindo partilha de informação entre si e conhecer pormenorizadamente cada cliente: o que compram, quando e onde, devoluções,