Marketing - Princípios

A RENOVAÇÃO DO MARKETING

DIPAK JAIN

Meu objetivo é compartilhar com vocês aquilo que vem acontecendo no campo do marketing e os desafios com os quais as empresas se deparam hoje em dia. São problemas enfrentados por empresas não só nos mercados brasileiro e latino americano, mas em todo o mundo. E a questão é: como podemos nos preparar melhor para enfrentar esses desafios?

Em abril, Kotler e eu escrevemos o livro “Marketing em Ação”. Vou dar uma sinopse rápida sobre o que incorporamos no livro e fazer um recorte de como é que as empresas devem pensar sobre o crescimento dos lucros no campo de mercado dentro de um ambiente tão competitivo.

Se examinarmos as empresas que existem hoje, veremos que elas enfrentam dois problemas. Em primeiro lugar, como descreveríamos um cliente hoje? Ele não tem lealdade, porque tem demasiadas opções e, além disso, está bem informado sobre as escolhas que se apresentam. E elas não são tão diferentes assim, porque as diferenças em termos de qualidade estão diminuindo, os produtos estão cada vez mais semelhantes. Como criar, então, uma diferenciação significativa na mente desses clientes altamente sofisticados com produtos e serviços que estão cada vez menos distintos entre si?

Nesse contexto em que os clientes mostram pouca lealdade e passam facilmente de um produto para outro, como vamos criar o que chamamos de um capital do cliente em um ambiente em que não há uma diferença muito grande entre seu produto e o produto da concorrência?

A primeira premissa que apresentamos no livro é que as empresas devem mudar a sua mentalidade. Quando falamos que em marketing não se enfoca o produto, mas sim o cliente, essa é a questão, mas outras mudanças ainda de maior grandeza precisam ser consideradas. No passado, quando falávamos de marketing, falávamos de ciclo de vida do produto – lançamos um produto, há a fase de introdução, depois vem o crescimento e depois o declínio. Esse conceito atualmente não