Principios marketing

MARKETING II
2011/2

MSc. Adelgides Stefenon

1. PRODUTOS
Produto
Produto é algo oferecido a um mercado para atenção, apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.

Classificação dos produtos
•Quanto à aplicação: •Consumo (destinados ao consumo) •Industriais (produzir outros bens) •Quanto ao comportamento de compra •Conveniência (freqüência, mínimo esforço) •Compra comparada (qualidade, preço, estilo) •Especializada (caract.únicas, idenf.marca) •Não procurados (conhecidos e não procurados) •Quanto à durabilidade e tangibilidade •Duráveis (normalmente, usados várias vezes) •Não duráveis (uma ou poucas utilizações) •Serviços (atividades, benefícios, satisfações) •Quanto ao uso (industriais) •De capital (instalações e equipamentos) •Matérias-primas e componentes (inc.produto) •Suprimentos (não incorporados ao produto) •Serviços (administração, manutenção) 2

Tipos de produtos
- Produtos físicos (computadores, TV,...) - Serviços (transportes, manutenção, assist. técnica) - Pessoas (cantores, atores, comunicadores) - Lugares (férias, terrenos, indústrias) - Organizações (Cruz Vermelha, hospital) - Idéias (planejamento familiar, segurança)

NÍVEIS DE PRODUTOS
Benefício Central/Produto Núcleo
Instalação Embalagem Produto Ampliado Produto Genérico Características Serviços Estilo

O que o cliente está realmente comprando

Produto Genérico
Características do produto Nível de qualidade Estilo/Design

Entrega

Marca

Benefício ou Serviço

Produto Núcleo

Produto Ampliado
Instalação Entrega e financiamento Garantia/Serviços

Qualidade
Crédito Garantia

Produto Esperado
Características e nível de qualidade esperados pelo cliente

3

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Introdução

Crescimento

Maturidade

Declínio

Características Venda Baixa Custo Alto Lucro Negativo Consumidores Inovadores Concorrentes Poucos

Rápido crescimento Médio Crescente Adotantes imediatos Crescente

Atinge