Marketing one to one

Exercício de Estudo de Texto
Marketing 1to1 – Peppers & Rogers

1- O que você entendeu por marketing 1to1? Que circunstâncias e mudanças no ambiente das empresas têm tornado tão necessário a adoção pelas organizações do relacionamento personalizado como uma nova filosofia de negócios para com os seus clientes?

O Marketing 1to1 nada mais é do que uma estratégia de mercado visando a criação de vínculos mais fortes com os clientes mais valiosos, desenvolvendo assim a sua fidelidade através de um relacionamento mais personalizado que no final das contas acarretará na lucratividade da empresa.

Essa estratégia está sendo cada vez mais utilizada para se entrar na briga pela concorrência. Na situação atual do mercado nada se mantém exclusivo por muito tempo. E ao invés de se oferecer descontos, a empresa que conhece melhor o seu cliente pode lhe oferecer aquilo que ele realmente procura. Saberá como satisfazer seus desejos e necessidades.

2- O s autores sugerem que o processo de implantação de um programa de gestão do relacionamento com o mercado possa ser pensado como um processo de quatro passos básicos. Indique e analise cada um desses passos.

Os processos são:

1) Identifique seus clientes: Para estabelecer o relacionamento é preciso conhecê-lo individualmente. É uma tarefa difícil, mas para lançar o uso do marketing 1to1 é preciso que pelo menos uma parcela dos clientes sejam diferenciadas.

2) Diferencie seus clientes: Neste momento a empresa deve se preparar para categorizar os seus clientes por suas diferentes necessidades de produtos e serviços e pelos valores que possam representar para empresa. Está etapa exige que a empresa se prepare para atender de forma específica os clientes segmentados.

3) Interaja com seus cliente: Etapa de extrema importância para assegurar o relacionamento com o cliente. É necessário a utilização de feedbacks interativos para que a empresa conheça quais são as necessidades específicas daquele determinado