Marketing nas Bancas

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1 INTRODUÇÃO

As grandes transformações de ordem política e econômica mundial que vêm ocorrendo nas duas últimas décadas têm provocado significativas mudanças nos mercados e nas organizações. A globalização, impulsionada pela evolução da tecnologia e dos meios de comunicação, tem desenvolvido papel preponderante na enorme redução das distâncias entre as nações, tornando os mercados mais próximos e competitivos.

Segundo Naisbitt (1999), as telecomunicações são a força que impulsiona a gigantesca economia global e ao mesmo tempo torna as suas partes menores e mais poderosas. As grandes mudanças que vêm ocorrendo na economia globalizada trouxeram como conseqüência um acirramento da concorrência e competição, mais riscos e oportunidades para todos e têm forçado empresas a fazer melhorias significativas não apenas para competir e prosperar, mas simplesmente para sobreviver.

Ninguém está imune ao impacto da globalização e muitas organizações têm sido impelidas a mudanças através de novas estratégias, programas de qualidade, reestruturação ou fusões e aquisições para fazer frente às transformações que vêm ocorrendo, pois as estratégias utilizadas anteriormente não produzem os mesmos resultados nesta nova era competitiva que vêm se constituindo rapidamente nas empresas. Vavra (1993, p. 17) expressa enfaticamente que o mercado atual difere de qualquer situação vivenciada até então:

É certamente improvável que os profissionais de marketing já tenham competido anteriormente em mercado como o de hoje, mais agressivo e composto de muitos concorrentes, cada um deles oferecendo produtos ou serviços relativamente equivalente.

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aferir distorções e inadequações na prática de relacionamento com os clientes.
Justifica-se também a proposta pela oportunidade de aprendizagem na prática da pesquisa para levantar tais fatores.

O presente estudo apresenta, além da parte introdutória, uma revisão da