MARKETING DE SERVIÇOS

Definições Básicas

As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica.

Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder

de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços.

Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o

SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a

pessoa não compra uma furadeira, mas um furo!

De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de

serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por

outro lado, têm em graus variados, incorporados bens materiais na sua prestação.

Classificação dos Serviços

Semelhantemente aos bens, os serviços podem ser classificados como:

Classes de serviços de consumo, composto de categorias de serviços comprados por

consumidores para seu uso pessoal. As classes incluem serviços de conveniência (ônibus,

taxi), serviços de compra comparada (dentistas, advogados), especialidades (cabeleleiro,

designer de moda) e serviços não procurados (funeral).

Classes de serviços industriais, composto de categorias de serviços comprados por

organizações para uso na produção ou operação de seus negócios. As classes incluem

projetos, instalações, montagem, manutenção, segurança, serviços financeiros e uma grande

variedade de serviços prestados por profissionais liberais.

Composto de Marketing

Fazem parte do Composto de Marketing (Marketing mix ) os níveis e interação dos elementos

dos esforços de marketing de um produto ou serviço, incluindo as características do produto,

precificação, embalagem, propaganda, comercialização, distribuição, e orçamento de

marketing; especialmente na medida em que esses elementos afetam os resultados de

vendas.

Note-se aí uma diferença