Marketing de serviços

Marketing de serviços
Uma das maiores tendências é o impressionante crescimento dos serviços no mundo, a prestação de serviço é intangível e não se resume em somente os funcionários que estão na empresa trabalhando constantemente na prestação de serviço como em bancos,hotéis,consultorias de informática,parque de diversões, empresas da aviação etc .... Mas também em indústrias ou empresas da área comercial, ou seja, também com empresas que trabalham com produtos tangíveis, porém, são funcionários que trabalham para a empresa em si, para a parte interna da empresa como advogados,médicos do trabalho,instrutores de venda,mantenedores e etc .....
Há também os setores de serviço que por sua vez variam muito, como as instituições do governo que são: polícia,corpo de bombeiros, exército,hospitais e também as entidades sem fim lucrativo como: igrejas, museus, fundações, faculdades religiosas.
A prestação de serviço se caracteriza basicamente em intangibilidade, inseparabilidade,variabilidade e perecibilidade:
O serviço não é tangível, ou seja, não é tocável;
É inseparável e consumido simultaneamente e dependem do funcionário, pois o funcionário é parte do produto;
É variável, vai depender muito de empresa por empresa e mesmo assim vai depender novamente dos funcionários, e vários fatores podem mudar a qualidade do serviço;
É perecível, é utilizado na hora, não pode ser estocado ou usado para dias futuros, ou seja, se o serviço foi marcado em tal hora ele deve ser executado nesta hora se não um dos relacionados, empresa ou cliente, saem com prejuízo.
Segundo Nicholas Murray Butler os negócios visando lucro e não a qualidade do serviço é fadado ao fracasso como citado abaixo:
“os negócios planejados para a prestação de serviços tendem a ser bem-sucedidos ; os negócios planejados para a geração de lucros tendem a fracassar” Percebe-se com a afirmação de Nicholas Murray Butler que visar o lucro e temer os gastos em favor da melhora dos serviços,