marketing de serviços

MARKETING DE SERVIÇOS

l - Identifique 5 produtos (Bens ou Serviços) e as necessidades envolvidas nos mesmos:

Aparelho de TV: Entretenimento, informação, atualização, educação e cultura.
Serviço de Internet banda larga: Pesquisa, Informação, entretenimento, relacionamento e comunicação.
Aparelho Celular: Comunicação, Divertimento (jogos), informação (acesso à internet).
Caneta: Comunicação (escrita) e criatividade (desenho).
Preservativo: Proteção contra doenças e método contraceptivo.

II- Entrar no site da Saraiva, baixar o livro Administração para Funções Administrativas. Fazer a leitura, identificar o tópico mais importante para você e por que? (5 linhas)

Tópico mais importante liderança – Pois a liderança está diretamente ligada ao direcionamento e ao desenvolvimento do funcionário, através da liderança que ocorre o planejamento e a comunicação entre empresa e funcionários, é este relacionamento que conduz o resultado da empresa ao caminho desejado e que determina as principais situações que podem ou não encontrar as soluções desejadas para as metas e objetivos propostos, bem como é da liderança a responsabilidade da comunicação clara para o entendimento dos envolvidos com os fatores que estão envolvidos no processo de construção da marca.

lll- Aplique a metodologia Poka Yoke para um corredor de produtos de limpeza de um supermercado, identificando 2 soluções para o problema de vazamento dos referidos produtos:

Piso emborrachado para absorção do liquido em caso de vazamento.
Prateleiras com limitador (canaletas), que evitem a queda dos produtos.

lV- Identifique 2 produtos (bens ou serviço), e 5 atributos de cada um:

Caneta:

Anatômica.
Cor da tinta.
Preço.
Tipo de ponta.
Material.

Serviço de TV por assinatura:

Grade de programação.
Qualidade da transmissão.
Preço.
Serviços agregados.
Tecnologia.

V- Identificar a sua classe de consumo em relação a CCEB (Critério