Marketing de Serviços

O Marketing nos serviços representa peça fundamental para a sobrevivência de uma empresa que trabalho neste setor, é um ramo que cresce consideravelmente nos dias atuais. Algumas características como processo de decisão de compra, ética no marketing, composição de preços, formas de comunicação com os possíveis consumidores dos serviços, formas de fazer a retenção de clientes, são resumidas neste trabalho de forma nortear o leitor quanto à visão geral do setor de serviço e as formas de divulgação de desses serviços assim como o funcionamento do mercado de serviços.
Para exemplificar os temas abordados, temos o estudo de caso baseado na empresa Banco Itaú S.A, com o objetivo de mostrar ao leitor a importância do marketing nesse setor.

MARKETING DE SERVIÇOS

FACULDADES SPEI

MARKETING DE SERVIÇOS

Este trabalho foi realizado pelo aluno Luiz Carlos da Rosa Junior, curso Administração, período noturno, para obtenção de nota na matéria de Administração de Serviços, ministrada pelo professor Antônio Lázaro.

CURITIBA, 07 DE NOVEMBRO DE 2013
RESUMO
O Marketing nos serviços representa peça fundamental para a sobrevivência de uma empresa que trabalho neste setor, é um ramo que cresce consideravelmente nos dias atuais. Algumas características como processo de decisão de compra, ética no marketing, composição de preços, formas de comunicação com os possíveis consumidores dos serviços, formas de fazer a retenção de clientes, são resumidas neste trabalho de forma nortear o leitor quanto à visão geral do setor de serviço e as formas de divulgação de desses serviços assim como o funcionamento do mercado de serviços.
Para exemplificar os temas abordados, temos o estudo de caso baseado na empresa Banco Itaú S.A, com o objetivo de mostrar ao leitor a importância do marketing nesse setor.

INTRODUÇÃO DE SERVIÇOS E DIFERENCIAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS
Serviço é um ato ou desempenho