Marketing de Serviços

FACULDADE POLITÉCNICA DE UBERLÂNDIA
CURSO DE GESTÃO EM MARKETING

Estudo de Caso
Academia VIAFORMA

Lana Natalia Silva
Marco Túlio Pereira
3º Período Marketing

Questão 1 = Neste caso deveria ser avaliada alguns fatores:
* na mudança de sede, qual seriam as vantagens e desvantagens da mudança de local;
* qual seria o retorno financeiro com essas mudanças;
* com a mudança, se manteria o público alvo;
* e se este novo segmento manteria seu nível adquirido até hoje.
Após essa avaliação, seria escolhida a opção com maior rentabilidade e menores custos.
Seria também uma opção um empréstimo para pequenas empresas.
Assim poderia ser avaliada a melhor opção. Que em nossa opinião como gestores seria a mudança da sede para um novo local.
Durante a abertura da academia (hoje sede) foi realizados muitos gastos, que apenas no último ano começaram a gerar lucros para os investidores.
Com a ampliação da sede, seria possível ampliar as atividades já realizadas, além de conseguir implantar novas modalidades e atividades. Sempre mantendo o nível de atendimento e serviço, que hoje a diferencia das concorrentes.
A academia consegue hoje dizer que possui um número considerável de alunos constantes (que optaram pelos seus serviços). Dessa forma, conseguirá mantê-los, podendo aumentar aumenta-los.
Além de evitar grandes gastos com abertura de uma nova unidade, que naturalmente poderá acontecer, porém quando a academia tiver uma maior estabilidade financeira, do que a existente hoje.

Questão 2 = Os fatores chave de sucesso hoje são atendimento e excelência na prestação de serviços. Com o grande número de academias hoje, o que pode manter o nível são os serviços oferecidos, como são oferecidos, e a forma como os clientes são recebidos e abordados. Tais como: marketing adequado, ambiente agradável, novidades em equipamentos, e etc.

Questão 3 = Segundo Lovelock, a qualidade define-se como o grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas