Marketing de serviços

Resumo

O estudo a seguir, tem como tema o marketing direcionado para uma empresa prestadora de serviços, mais especificadamente uma academia de ginástica. Atualmente a prestação de serviços está crescendo relativamente no mercado e conseqüentemente uma empresa além de oferecer serviços de qualidade, deve sempre estar aprimorando o relacionamento com o cliente, conseguindo fidelizá-los e ganhando assim um posicionamento no mercado; e para atingir esse objetivo se faz necessário o uso do marketing e suas ferramentas. A prestação de serviços é um dos setores onde há mais competitividade, pois através dela pode-se definir o nível da satisfação do cliente. Além disso, uma boa relação a qual compreendemos o consumidor pode ser um dos fatores dominantes na obtenção da lealdade do mesmo, haja visto que um cliente bem relacionado com sua empresa, não possui a tendência de migração para a concorrência e há probabilidade de obtenção de novos consumidores. Com Base nisso o presente estudo visa observar e apresentar possíveis estratégias para as falhas em uma academia de ginástica da Zona Leste da cidade de São Paulo, tanto na prestação de serviços quanto no relacionamento entre empresa/cliente, pois como já relatado anteriormente, esses são fatores predominantes na obtenção e fidelização. O Marketing além da função mais relatada que é divulgação, também pode e deve ser usado como meio de comunicação, relação mais próxima entre a empresa e o seu cliente, e também deve ser usado no ato da prestação do serviço, haja visto que o serviço é completamente intangível, sendo assim sua qualidade deve estar presente no momento de sua prestação. Através de todo referencial teórico levantado e analise de pesquisa aplicada com um percentual dos atuais clientes da academia foi possível analisar e propor estratégias para a melhoria na qualidade dos serviços com o objetivo de buscar a fidelização dos clientes. E a partir da problemática dessa