Marketing de serviço

Faculdade do Vale do Ipojuca – FAVIP

N2 – IV período
Professor: Francisco Santanna
Alunos: Ana Paula Melo Camilla Mendonça Josimar Silva Rosa Lins

Marketing de Serviços

A Portal turismo é agência de viagens e turismo, que está no mercado a 3 anos , seu principal foco é a prestação de serviços com qualidade e diferencial o que também conta com terceirização de alto nível em serviços de transporte pelas vias aéreas, terrestres e marítimas, além de serviços agregados terceirizados de translado, hospedagem e guia turístico.
De acordo com Shostack (1984a), a empresa PORTAL TURISMO trabalha utilizando-se o sistema de um sistema originado na indústria por meio de fluxogramas foi adaptado para o setor de serviço com eficácia comprovada, referimo-nos à o sistema SERVICE BLUEPRINT.
O Service Blueprint foi a primeira técnica desenvolvida para o mapeamento dos processos de serviços, diferenciando-se apenas diferenciando-se dos fluxogramas de processo por considerar o aspecto da interação com o CLIENTE. Shostack (1984a) desenvolveu essa técnica por considerar que a principal das falhas nos processos de serviços era a falta de um método sistemático para o projeto e o controle desses processos.
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000), afirmam que o service Blueprint é uma representação de todas as transações que constituem o processo de entrega do serviço. Essa apresentação identifica tanto as atividades de linha de frente como as de retaguarda, separadas pela linha de visibilidade.
Quadro funcional e suas respectivas competências:
Recepcionista:
* Agenda visitas; * Atua no Call center ativo e passivo; * Pós – venda; * Direciona vendas diretas para o depto comercial.
Agente de vendas: * Realiza visitas; * Executa a venda; * Promove a venda de novos produtos e serviços; * Contrata empresa terceirizada para ações de marketing.
Depto. Comercial: * Análises e negociações de pacotes com as