Marketing De Servi Os Wishin

Danilo Lino
Davi Januário
Fernanda Fachel

MARKETING DE SERVIÇOS:
WISHIN

Trabalho realizado para avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Marketing Contemporâneo na
Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Orientador:
Prof. Dr. Felix Hugo León

São Paulo
Novembro de 2014

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. ANÁLISE SETORIAL
2.1.
Análise da Empresa
2.2.
Análise da Concorrência
2.3.
Análise Comparativa
2.4.
Matriz SWOT
3. OBJETIVO
4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO
5.1.
Segmentação
5.2.
Diferenciação
5.3.
Posicionamento
6. ETAPAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
6.1.
Fase de pré-compra
6.2.
Fase de encontro do serviço
6.3.
Fase de pós-encontro
7. OS 7 P's DO MARKETING DE SERVIÇOS
7.1.
Produto
7.2.
Preço
7.3.
Praça (Distribuição)
7.4.
Promoção
7.5.
Processos
7.6.
Place (Ambiente)
7.7.
Pessoas
8. QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DE SERVIÇOS
8.1.
Qualidade de serviços
8.2.
Produtividade
9. CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO
A indústria de produtos manufaturados começa a ficar saturada em todo o mundo. A qualidade dos produtos tangíveis passou a ser muito semelhante em todos os sentidos para as diversas marcas. Então, os serviços passaram a agregar muito valor as marcas e agora são determinantes na decisão de compra dos consumidores. Logo, o marketing voltado para o setor de serviços, que é o que mais cresce no mundo, passa a ser protagonista em muitas empresas, inclusive nas marcas de varejo. Nas próximas páginas, vamos analisar a marca de sapatilhas Wishin e propor ações de marketing de serviços para impulsionar a marca.

ANÁLISE SETORIAL
A empresa Wishin produz e comercializa calçados do tipo flat e também conta com outros fornecedores para compor seu mix de produtos. Ela faz parte da atividade de comércio varejista de calçados dentro do setor de Tecidos, Vestuários e
Calçados, de acordo com o a classificação do IBGE1.
No Brasil, a indústria calçadista sempre teve uma relevância e uma importância muito grande para a economia interna, com