Marketing de relacionamento

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente

Rio de Janeiro
2014

O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente

Trabalho apresentado à Universidade Estácio
De Sá, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração.

Rio de Janeiro
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 3

1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS............................................................ 3
1.2 QUESTÕES NORTEADORAS.......................................................... 3
1.3 OBJETIVOS...................................................................................... 3
1.4 JUSTIFICATIVAS.............................................................................. 4

2. EMBASAMENTO TEÓRICO............................................................. 4

2.1. CONCEITO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO................. 4
2.2. COMPONENTES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO....... 5
2.3. PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO......................................................................................... 6
2.4. COMO UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PODE ALAVANCAR O CRESCIMENTO DA EMPRESA.................................. 7

3. METODOLOGIA............................................................................... 7

4. CRONOGRAMA............................................................................... 7

5. REFERÊNCIAS................................................................................ 8

1. INTRODUÇÃO

1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Os serviços ou os elementos de serviços nos relacionamentos e fidelização com os clientes estão se tornando uma forma importante de criar vantagem competitiva. Os componentes dos produtos se tornam cada vez mais similares entre os concorrentes. Se uma empresa quiser evitar uma concorrência