Marketing de Relacionamento

Curso de Férias – Universidade Estácio de Sá
Janeiro e Fevereiro/2011

1ª aula: Visão Geral do Marketing. Introdução ao Marketing de
Relacionamento. O papel do marketing de relacionamento.
Objetivos. Origens.
2ª aula: Necessidade de vínculo com o consumidor. Tipos de programa de fidelidade. Custo x Benefícios. Como manter a fidelidade do cliente através do MR. Técnicas para agradar a clientela. 3ª aula: Avaliação de programas de fidelidade. Aspectos financeiros. Aspectos mercadológicos.
4ª aula: Relacionamento na era digital. Posicionamento da empresa e do produto.

 O que é Marketing?
 Evolução do Marketing
 Marketing de Relacionamento – Introdução

 Prática

 Visão Geral do Marketing

O que é Marketing?
A verdade é que não existe uma definição correta e absoluta. Cada autor descreve Marketing conforme o seu próprio

entendimento.

Vejamos...

 Visão Geral do Marketing

Dicionário Michaelis: “Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor.”
Peter Drucker: “... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas...”.

Philip Kotler: “Marketing é o conjunto de atividades humanas que

tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”.

 Visão Geral do Marketing

American Marketing Association: “Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”.
Robson Fraga: “... a palavra assume sua tradução literal: Mercado.
Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e

a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços.”

 Evolução do Marketing

Moacir