marketing de experiÊncias

Inicialmente, no texto, os autores buscaram retratar o atual estado do Turismo a nível mundial e ressaltar sua importância, principalmente no âmbito econômico. Explicou, ainda, a respeito da importante ligação da tecnologia de informação, em especial a Internet, com seus portais que facilitam o acesso de maneira rápida e específica sobre os destinos procurados. A partir daí, levanta-se a proposta de estudo sobre o uso do marketing experimental, que se objetiva em gerar experiências explorando os estímulos sensoriais, através da percepção dos internautas sobre esses estímulos, seguindo o princípio de que proporcionar a experiência certa é fundamental no comércio.
A fim de compreender melhor os resultados, elaborou-se uma pesquisa com 22 pessoas, que foram separadas em grupos, na qual utilizaram como base os web sites relacionados a Turismo nacionais, após a observação da reação e das discussões que ali surgiram, obtiveram a percepção sobre os estímulos que são considerados de maior importância e seguindo a opinião da maioria propuseram a melhor maneira de se utilizar dos recursos de multimídia para gerar as experiências.
Apesar de resultados um pouco confusos, o que se percebe é que o que de fato suscita o interesse do internauta que busca informações turísticas na web são as informações sobre os locais de destino e que os estímulos que melhor envolvem e atraem esse consumidor são os visuais e os textuais. Porém, a necessidade de que as informações sejam autenticas são imprescindíveis, uma vez que a avaliação do serviço parte da comparação entre o oferecido e o que é de fato recebido. O que parte dos entrevistados também levanta como questão é a elaboração organização do ambiente virtual, que precisa ser esteticamente agradável, seja na escolha das cores ou na quantidade de informações e propagandas, e que possua facilidade de navegação e interatividade. Tais aspectos resultam em experiências positivas que abraçam o cliente.
Dessa maneira, ainda que as