Maria Maria

Páginas: 3 (534 palavras) Publicado: 7 de maio de 2014
desenvolver a Gestão da Qualidade Total nos seus processos internos. É com esse pressuposto que muitas delas buscam diferentes fontes para a realização e gerenciamento de suas rotinas. MEARS (1993)afirma que a Gestão da Qualidade Total – TQM, é um sistema a ser trabalhado permanentemente e a longo prazo, com foco principal no atendimento das necessidades do cliente, bem como superar suaexpectativa, por meio da implantação da melhoria contínua dos serviços gerados pela organização. ISHIKAWA (1993) define o processo como sendo um conjunto de fatores de causa provocantes de efeito ao alcancede características de qualidade. Segundo JURAN (1997), o processo se dá por uma série de sistemas de ações voltadas à concretização de uma meta. Com essa definição o autor ainda relata a inclusão doscolaboradores e das instalações físicas da organização, bem como satisfazer aos critérios: orientação para as metas, sistematização, capacidade e legitimidade.” (PADRONIZAÇÃO de Procedimentos eDesenvolvimento de Equipe como desenvolver a Gestão da Qualidade Total nos seus processos internos. É com esse pressuposto que muitas delas buscam diferentes fontes para a realização e gerenciamento de suasrotinas. MEARS (1993) afirma que a Gestão da Qualidade Total – TQM, é um sistema a ser trabalhado permanentemente e a longo prazo, com foco principal no atendimento das necessidades do cliente, bemcomo superar sua expectativa, por meio da implantação da melhoria contínua dos serviços gerados pela organização. ISHIKAWA (1993) define o processo como sendo um conjunto de fatores de causa provocantesde efeito ao alcance de características de qualidade. Segundo JURAN (1997), o processo se dá por uma série de sistemas de ações voltadas à concretização de uma meta. Com essa definição o autor aindarelata a inclusão dos colaboradores e das instalações físicas da organização, bem como satisfazer aos critérios: orientação para as metas, sistematização, capacidade e legitimidade.” (PADRONIZAÇÃO...
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