Managerialismo

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA
DEPARTAMENTO DE SOCIOLOGIA

SECRETARIA VIRTUAL: EXEMPLO DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA NOS SERVIÇOS ACADÉMICOS DA FACULDADE DE BELAS-ARTES DA UNIVERSIDADE DE LISBOA
Nuno Filipe Amaro da Cruz

Trabalho de projecto submetido como requisito parcial para obtenção do grau de

Mestre em Administração e Políticas Públicas

Orientador: Prof. Doutor Juan Mozzicafreddo

Junho, 2008

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[Resumo]
A modernização dos serviços públicos, como resposta às exigências de resultados (eficiência, redução de custos, melhor qualidade de serviço) e de adequação às necessidades e expectativas da sociedade, tem estado, desde as duas últimas décadas do século passado, na agenda dos Governos de praticamente todos os Estados desenvolvidos. De igual forma, também a área do Ensino Superior, com o advento do Processo de Bolonha, tem sido colocada perante novas exigências de qualidade e rigor (incluindo naturalmente os seus serviços administrativos) que requerem uma resposta cabal. Partindo destas duas premissas, pretende-se estabelecer um projecto estruturado de modernização dos Serviços Académicos da Faculdade de Belas-Artes (que são o interlocutor privilegiado da mesma com um abrangente leque de cidadãos/clientes, incluindo alunos e docentes) no qual são pilares estratégicos as tecnologias de informação e comunicação. Aqui destaca-se a introdução da Secretaria Virtual, sistema através do qual alunos e docentes terão acesso a uma série de serviços on-line, tais como lançamento e consulta de notas, realização de inscrições, pedidos de certidão, etc. Assim, pretende-se apostar no intensificar da interacção electrónica, como forma privilegiada de incrementar a produtividade e eficiência dos processos, bem como de aumentar a satisfação dos utentes dos Serviços Académicos, procurando ir assim de encontro às suas necessidades. Através destes mecanismos procura-se ainda promover valores fundacionais do serviço público, tais