Lukas

TOPICOS MKT
Prova 1 – 17/04

-MKT de Relacionamento:
-Identificar clientes – comunicar – pesquisar satisfação – dar retorno ao cliente.
-foi introduzido no Brasil, pelos bancos, ataraves da criação do Gerente de Contas.
-desenvolvimento de relações entre empresas e clientes, ou empresas e empresas ( be-to-be ).
-relacionar os 4 P’s para atender e satisfazer os clientes.

- Taxa de Consumidores Perdidos:
1) Deve-se calcular a taxa de retenção de clientes.
Ex: numa faculdade, dividir o nr de alunos q estão formando pelo nr de alunos desta mesma turma que foram matriculados no inicio do curso.
2) Determinar as possíveis causas de abandono de clientes, e criar medidas para reduzí-las.
3) Contabilizar financeiramente o valor que deixou de arrecadar com os clientes perdidos.
4) Calcular o custo p/ reduzir a taxa de abandono, se for menor que o lucro perdido por cliente, é viável, essa quantia deve ser destinada a redução da taxa de abandono.

EX: JAN FEV Maria josé = RETENÇÃO 0% Marcos silvia

JAN FEV Maria maria = RETENÇÃO 100% Marcos marcos

-Formas p/ aumentar a Retenção:
- Entregar um produto ou serviço de qualidade e com alto nível de satisfação aos consumidores.
- Criar barreiras p/ dificultar a troca de fornecedores
Ex: aumentar o desconto do cliente.

-Niveis de Investimentos:
1) MKT BASICO:
- o vendedor simplesmente vende o produto/serviço
2) MKT REATIVO:
-o vendedor vende o produto/serviço e estimula o cliente a entrar em contato se tiver duvidas ou reclamações (pós-venda)
3) MKT RESPONSÁVEL:
- o vendedor liga p/ o cliente logo apo´s a venda para saber se o produto está atendendo as expectativas, e pedir sugestões.
4) MKT PROATIVO:
- o vendedor liga p/ o cliente periodicamente para informar sobre lançamento de novos produtos.
5) MKT DE PARCERIA:
- a empresa trabalha em parceiria com o cliente para descobrir