Logística

PROCESSO LOGÍSTICO DE UMA EMPRESA DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO: ESTUDO DE CASO
Fabíola Bermudes Cabral
Departamento de Engenharia Industrial - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Rua Marques de São Vicente, 225, gávea, Rio de Janeiro, RJ, 22453-900

José Eugênio Leal
Departamento de Engenharia Industrial - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Rua Marques de São Vicente, 225, gávea, Rio de Janeiro, RJ, 22453-900

Abstract: The main goal of this work is to describe how the e-commerce firms organize its logistic process, based on one case study that has been undertaken with one important brazilian e-commerce firms: Submarino.
The study was based on the Leading Edge model developed by Bowersox(1989).
The model refers to the dimensions which has been observed in american firms which present a superior logistic performance related to the others. The dimension found in this leading firms are: formalization, performance monitoring, information technology and flexibility. From the researched e-commerce firms it has been observed that they are taking the same direction as the leading north-american firms, although exists several points that must be improved in their logistic process as, for example, became more flexible and make use of a more efficient monitoring system.
Key words: logistic process, e-commerce, Leading Edge.

1-Introdução
Desde que deixou de ser de uso exclusivo do seu meio de origem- acadêmico e militar- e a população em geral passou a ter acesso a tal tecnologia, a Internet passou a receber grande atenção dos investidores. Eles perceberam rapidamente as oportunidades de negócios que existiam nesse meio e passaram a investir em várias empresas virtuais, dando origem ao fenômeno conhecido como Nova Economia.
Empresas que vendiam produtos, que precisavam ser transportados, não davam a devida importância para o modo que eles chegariam até as casas dos consumidores e nem com todas as demais atividades que