Logística

LOGÍSTICA INTEGRADA: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E REDUÇÃO DE CUSTOS Denis Domingos Soares – [e-mail] Eduardo Ribeiro de Souza – [e-mail] Filipe Fernandes Soares – [e-mail] Mariana Fernandes Soares – [e-mail] Everton Rodrigo Salvático Custódio – [e-mail] RESUMO Este trabalho tem por objetivo a discussão do conceito de logística integrada e identificação dos problemas ocorridos durante os processos. Ao se integrar a logística tem como um dos maiores objetivos minimizar custos e permitir que toda a demanda proporcionada pelo mercado seja atendida. Um processo logístico eficiente tem o poder de oferecer ao cliente um nível de serviço de excelência, através do cumprimento do prazo de entrega estipulado pela empresa no ato da compra. O contexto atual nos mostra, que a cada dia que passa, os clientes estão buscando, com maior frequência, um nível de serviço de excelência. Isso faz com que as empresas se dediquem cada vez mais a não só reduzir seus custos, mas, além disso, agradar seus clientes em proporções iguais. Nesse contexto vemos que o cliente além de escolher seu fornecedor pelo preço oferecido, escolhe também pelas necessidades atendidas, como cumprimento do preço combinado, qualidade do produto e do serviço oferecido, quantidade solicitada, cumprimento do prazo de entrega, entre outros. Palavras-chave: Logística integrada. Redução de custos. Satisfação dos clientes. ABSTRACT This paper aims at discussing the concept of integrated logistics and identification of problems occurred during the process. By integrating logistics has as a major goal of minimizing costs and allow all provided by the market demand is attended.An efficient logistic process has the power to offer the customer a level of service excellence by meeting the deadline set by the company at the time of purchase. The current situation shows us that every day, customers are looking for, more often, a level