Logística

1 INTRODUÇÃO

Frente às novas necessidades exigidas dentro de um cenário empresarial altamente competitivo e repleto de oscilações ocasionadas pelos novos padrões de comportamento e de hábitos e entre outros fatores, pelo foco que se tornou alvo das organizações: “o cliente”. O importante agora é fidelizá-lo, fazer com que este se sinta satisfeito e valorizado por fazer parte de sua carteira.
Um dos nichos que estreitam essa relação que tanto se busca é um sistema de logística eficiente, capaz de levá-lo ao deleite ao mesmo tempo em que o montante em conceito e em cifras de uma empresa atinja picos máximos.

Os Fundamentos da Gestão Financeira dentro do comércio eletrônico tem papel no desenvolvimento de todo o processo realizado desde o seu ponto de origem (pedido de compra) até o ponto de consumo, no qual é de sua responsabilidade garantir a excelência no atendimento priorizando a expectativa do cliente no cumprimento dos prazos e garantindo produtos sem avarias ou defeitos.
A dinâmica das compras on-line movimenta um mundo de constantes demandas oscilantes que é regido pelos mecanismos: mão-de-obra própria e terceirizada, sistemas de informação, instalações, equipamentos e parceiros.
A busca pela fidelização no e-commerce propicia o aumento conseqüente das vendas tendo como ingrediente principal a logística que firma seu conceito:
A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que se fornece a maior contribuição à empresa. (BALLOU, 1993)
A confiabilidade no negócio tem motivado uma nova geração de compradores que apostam na segurança, qualidade e comodidade em ter acesso aos mais variados produtos, marcas e empresas do ramo.
Esse novo ambiente empresarial, que possibilita ao cliente real e potencial fácil e livre acesso predominando o baixo custo, têm realizado significativos investimentos em tecnologia para preparar e assegurar uma plataforma de dados que