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Você acredita que ainda hoje existe este tipo de entendimento quanto ao serviço?
Significado de Servidão: Estado do servo, do escravo. Escravidão. Privação da independência ou da liberdade. Cativeiro, sujeição, dependência. Sendo assim acredito que nos dias de hoje não exista mais este tipo de servidão ao extremo. Mas ainda existe uma Cultura da Servidão que recusa-se a morrer e que não se desfaz de uma hora para outra, um exemplo disto é o que vimos na reação dos direitos das empregadas domesticas.
Como a imagem histórica do serviço como servidão afeta as expectativas dos clientes de hoje?
Acredito que esta imagem afeta as expectativas dos clientes de hoje, por que às vezes mesmo sem intenção pelo fato de termos esta Cultura da Servidão enraizada em nosso meio, acaba-se muitas vezes esperando muito mais dos servidores ou ate abusando e esquecendo dos seus direitos ou pode-se até admitir que os trabalhadores sejam sujeitos de direitos, desde que não ousem defendê-los e reclamá-los.
E o comportamento dos empregados, como é afetado?

Como disse (Jean Jacques Rousseau) “O dinheiro que temos é o instrumento da liberdade; aquele de que andamos atrás é o da servidão”. Sendo assim os servidores muitas vezes aceita a servidão pelo fato de depender do cliente para manter sua sobrevivência, e ainda temos o conceito que o cliente sempre tem razão. Qual o papel da organização para que contextos como o apresentado sejam reduzidos ou extintos nos seus processos de prestação de serviços?

As organizações devem manter seus funcionários bem informados e conscientizados de o que são seus direitos e deveres, além de monitorar todos os serviços prestados para ter certeza que não haja abusos por partes dos clientes. E caso constate que haja alguma irregularidade defender os direitos dos seus funcionários mesmo que isto significa a perda do cliente.