logistica

CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA – 2013.1
UNIDADE: RIO COMPRIDO

LOGISTICA/
EMPRESA: LAWPPI CELULARES LTDA

Loja de Venda de CELULARES e ACESSÓRIOS

Turma:
Alunos:
Empresa: LAWPPI celulares Ltda.
Endereço: Rua Uruguaiana 120
Ramo de Atividade: Eletroeletrônico
CNPJ: 01.224.141/0001-19
Loja medindo 42m2
Horário de funcionamento: Seg. a Sex. de 09h às 18h Sábado 09h as 16h
Venda: Celulares e Acessórios

INDICADORES

O que seria indicadores de desempenho:

Indicadores de desempenho significa medir, mensurar o resultado de ações programadas.

Indicadores de Qualidade:

Estão relacionados com a satisfação dos clientes. Isto porque toda medição é oportunidade para enfocar e atender as necessidades dos clientes, haja vista que conquistar qualidade "é satisfazer as necessidades do cliente e tomar decisões baseadas em fatos e dados”.

Indicadores de Produtividade

“Indicadores de produtividade é a relação entre os resultados e os recursos utilizados’’”.

Indicadores de desempenho da loja:
Qualidade de fornecedores;
Qualidade dos Produtos;
Indicadores da Satisfação;
Qualidade no atendimento;

Recursos utilizados

FINANCEIROS: CAPITAL 60.000,00
MATERIAS: 1BALCÃO; 3CADEIRAS, VITRINI; 1MESA; 2COMPUTADORES; 1 ARMÁRIO.
ADMINISTRATIVOS: SISTEMA DE CONTAS A PAGAR; CONTROLE DE ESTOQUE.
HUMANOS: 3 VENDEDORES; 1 GERENTE.

MERCADOLÓGICOS: DIVULGAÇÃO PELA INTERNET (SITE PRÓPRIO); REVISTAS DISTRIBUÍDAS NA REGIÃO DO CENTRO, VITRINI.

O Último Fornecedor não tinha o produto:
Nossa loja LAWPPI celulares tem o seu estoque depositado em armários distribuídos na própria sala da loja.
Temos 03 Fornecedores que estocam a nossa loja com mercadorias (celulares e acessórios).
O Problema é que nosso ultimo fornecedor não tinha o produto solicitado:

A nossa estratégia para que o cliente fique satisfeito, foi mostrar outros produtos disponíveis em nossa loja que atenda as necessidades do cliente e ofereça