Logistica

1. INTRODUÇÃO

1.1 CONTEXTO

A partir do final da década 1980, a economia mundial passou por grandes transformações tecnologicas em decorrência do cresimento acelerado e a internacionalização do ambiente econômico. Segundo Ianni (1999) a internacionalização da economia é um conjunto de transformações que levaram a abertura dos mercados para livre circulação de capital, serviços e mercadorias, atenuando a competitividade entre as empresas. Com a abertura do mercado brasileiro na década de 90, a disputa entre as organizações ficou ainda mais acirrada, pois as empresas brasileiras passaram a competir de igual para igual com empresas estrangeiras, o que ocasionou grandes transformações no mercado, juntamente com a globalização das economias mundiais, exigindo que as empresas que queriam ser competitivas e sobreviver nessa disputa, aumentem sua produtividade, reduzam os custos, abaixem os preços e economizem tempo. Assim, o mercado impõe um grande desafio às empresas: a criação de uma chave mestre para se tornar competitiva sustentável, algo diferente para que o cliente perceba os pontos positivos de seu produto em relação ao produto da concorrência. E um atendimento versátil e de qualidade ao cliente é o que pode ser a chave mestre para determinar o crescimento da organização e um diferencial no mercado. Grande parte das empresas possue um site ou atendimento aos clientes via web. Os clientes lidam diretamente com a organização, evitando intermediários, esses fazem compras, se cadastram, dão suas sugestões e reclamações via Internet, o que auxilia na organização e na agilidade de sua empresa. Desta forma existe agilidade no processo e não se perde muito tempo tentando entrar em contato com clientes, fornecedores, etc. Sendo assim a proposta inicial é uma alteração nos processos atuais, criando uma maior interatividade com o usuário em questão, através de Chat, instant Messenger, Skype, dentre outros. As empresas necessariamente