Logistica Empresarial Ciclo do Pedido

Faculdade Novos Horizontes
Logística Empresarial
Prof.: Rogério Rezende
CICLO DO PEDIDO

As atividades-chave que compõem a logística são: serviços ao Cliente, transporte, gerência de estoque e fluxos de Informação e processamento de pedidos.
Sendo que o processamento de pedido é a atividade-chave que desencadeia a movimentação dos produtos e o serviço de entrega (Ballou, 2005).
Segundo Costa, O ciclo do pedido é o elo que une fornecedores e clientes em uma operação logística. Através do acompanhamento de cada passo do ciclo de pedido, é possível melhorar os produtos e serviços oferecidos e detectar onde a empresa satisfaz ou não seu consumidor (2013).

Elementos do Ciclo do Pedido

O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que compõem o ciclo do pedido do cliente, iniciando pela preparação, transmissão, entrada ou recebimento, atendimento (separação e produção), expedição e transporte, e recebimento pelo cliente (Fleury, 2003).

Preparação do Pedido

Esta atividade tem início a partir da coleta de informações necessárias sobre a futura aquisição de produtos ou serviços, e é finalizada com a requisição formal dos produtos a serem adquiridos (Ballou, 2005 e Fleury 2003). A identificação da necessidade de aquisição pode ser provocada por vários estímulos: a visita de um vendedor, a consulta de um catálogo, a leitura de um anúncio de jornal ou revista, a exibição de um anúncio na televisão ou rádio, o recebimento de uma mensagem pela internet ou a identificação de que chegou o momento de repor estoques (Fleury 2003).

Transmissão do Pedido

A transmissão do pedido é realizada logo após a preparação do mesmo. Ela envolve a transferência dos documentos do pedido de seu ponto de origem para aquele em que pode ser manuseado. A transmissão do pedido é realizada de duas maneiras básicas: manual ou eletronicamente. A transmissão manual envolve a utilização de serviço postal ou dos funcionários que o levarão