LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE UMA EMPRESA DE GESTAO DOCUMENTAL: UM ESTUDO DE CASO

Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais
Curso de Administração

LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO
DE UMA EMPRESA DE GESTAO DOCUMENTAL: UM ESTUDO DE CASO

Rafael Alves de Oliveira

Belo Horizonte
2008
Rafael Alves de Oliveira

LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO
DE UMA EMPRESA DE GESTAO DOCUMENTAL: UM ESTUDO DE CASO

Monografia apresentado ao Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. João Domingos Bonaparte

Belo Horizonte
2008

AGRADECIMENTOS

EPÍGRAFE

RESUMO

LISTA DE ILUSTRAÇÃO

LISTA DE TABELAS

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

EDI - Eletronic Data Interchange
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................
1.1 Problemática........................................................................................................
1.2 Justificativa.........................................................................................................
1.3 Objetivos..............................................................................................................
1.3.1 Objetivo