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INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ

NÍVEL DE SERVIÇO NO MODAL RODOVIÁRIO

SÃO PAULO
2013
INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ

NÍVEL DE SERVIÇO NO MODAL RODOVIÁRIO

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................5
2. NÍVEL DE SERVIÇO .............................................................................................5
3. MODAL RODOVIÁRIO...........................................................................................6
3.1 VANTAGENS NO MODAL RODOVIÁRIO.......................................................7
3.2 DESVANTAGENS NO MODAL RODOVIÁRIO................................................7
4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ANALISADA.............................................................7
4.1 MISSÃO............................................................................................................7
4.2 VISÃO...............................................................................................................8
4.3 VALORES.........................................................................................................8
4.4 FROTA..............................................................................................................8
4.5 ÁREA DE ATUAÇÃO........................................................................................8
4.6 CLIENTES........................................................................................................8
4.7 PRODUTOS NÃO TRANSPORTADOS...........................................................9
5. DESCRIÇÃO DA PRESTADORA DE SERVIÇOS...................................................9
6. NECESSIDADE DE MELHORIAS..........................................................................10
7.