Livro X

Case Livraria
A LIVRO_X é uma das maiores empresas de vendas de livros do Brasil. Possui 30 lojas espalhadas pela região Sudeste e Sul, 1 loja em Salvador e outra em Recife.
Obteve um crescimento de aproximadamente 25% no faturamento do ano 2009.
Atualmente a empresa possui 500 funcionários, entre gerentes de loja, vendedores e funcionários administrativos. Na média cada loja possui cerca de 12 funcionários, 1 gerente, 4 caixa e 7 vendedores. Nas maiores lojas, geralmente dentro dos grandes shoppings, o número de funcionários pode chegar a 25 pessoas (revezamento nos finais de semana e horário maior que as 8 horas por dia). A LIVRO_X já possui um sistema ERP corporativo que controla todo o processo administrativo da loja, contabilidade, financeiro, estoque etc. Existe um outro sistema específico apenas para as lojas, o qual controla os pontos de vendas, caixa e terminais de consultas de preços. No fechamento do dia, o sistema da loja realiza exportação dos dados referentes às vendas para o sistema ERP da matriz via arquivo texto.
Nos últimos tempos, as vendas de livros estão diminuindo gradativamente, o que implica na queda do faturamento e diminuição dos lucros da empresa. É comprovado que o maior custo da empresa está em manter as lojas. Nos custos estão inclusos: aluguel das lojas, infra-estrutura, frete para recebimento de mercadoria no depósito central, logística para reposição das lojas e custos com funcionários. Apenas os serviços de limpeza e vigilância são terceirizados na empresa, porém deseja-se aumentar a prática de terceirização. O início será pela TI, tudo que é referente a TI será terceirizado. Todos os servidores de aplicação, banco de dados e monitoramento ficarão a cargo de uma empresa de hosting.
Após um estudo de viabilidade e identificação do problema, a alta diretoria decidiu aumentar o canal de vendas da empresa através das vendas na internet. Uma parte da implementação da estratégia consiste na criação de uma loja