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Gerência - Qualidade e Testes
Qualidade, Qualidade de Software e Garantia da Qualidade de Software são as mesmas coisas?
Este artigo tem por objetivo mostrar as diferenças entre os termos Qualidade, Qualidade de Software e Garantia da Qualidade de Software. Com esse artigo, podemos esclarecer a diferença e até mesmo alguns relacionamentos entre estes três termos. por Fábio Martinho Campos 0 0 0 2

Segundo a NBR ISO 9000:2005, "qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz aos requisitos". Ou seja, pode-se afirmar que se algum produto ou serviço atende aos requisitos especificados, este mesmo produto ou serviço possui a qualidade desejada.

A qualidade pode ser medida através do grau de satisfação em que as pessoas avaliam determinado produto ou serviço. No entanto, esse produto ou serviço pode ter qualidade para algumas pessoas e para outras nem tanto, ou seja, a qualidade é algo subjetivo.

Conceituar desta forma então o termo qualidade se torna uma tarefa muito difícil, pois elementos intrínsecos estão enraizados no intelecto de cada ser.

O termo TQM (Total Quality Management), amplamente usado nas organizações, também descreve uma abordagem para a melhoria da qualidade. De acordo com Kan (2002), "O termo tem tomado vários significados, dependendo de quem interpreta e como se aplica." (KAN, 2002, p. 30). Independente dos seus vários tipos de implementação, os elementos chave do TQM podem ser resumidos conforme Figura 1, abaixo:

Figura 1 - Elementos chave do TQM. a. Foco do Cliente (Customer Focus) - O objetivo é atingir a satisfação total do cliente. O foco do cliente