Liderança e competitividade

David Ricardo Santos de Souza
Gestão em Logística
18/08/2011

TRABALHO INTERDISCIPLINAR DO 2º PERÍODO
CURSO: GESTÃO EM LOGÍSTICA
TEMA TRANSVERSAL: LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE

Para liderar uma equipe de forma a fazer com que os seus membros trabalhem focados em suas atividades é de extrema importância que, o líder desenvolva sua gestão a parir dos seguintes pontos:

1. Competência; 2. Capacitação; 3. Diferencial; 4. Motivação; 5. Responsabilidade Social.

É de suma importância para um gestor de pessoas, entender e aplicar em sua equipe os cinco pontos descritos acima, pois para que a empresa tenha sucesso é necessário que seus funcionários possuam competência (conhecimento) em suas atividades, pois desta forma é possível passar ao cliente da forma mais correta a proposta da empresa e para isso é imprescindível que a empresa capacite seus colaboradores de forma a prestar um atendimento que proporcione ao cliente satisfação tornando-o fidelizado à empresa.

Fidelizar um cliente, e tê-lo como um aliado na propaganda é uma conquista imensurável, pois se uma pessoa ouve de um amigo ao qual confia que uma empresa lhe prestou um serviço ou lhe vendeu um produto de ótima qualidade, com atendimento especial e com foco na resolução da solicitação do cliente além de um preço justo, é claro que esta pessoa procurará a mesma empresa quando necessitar do serviço ou produto elogiado por seu amigo, e no caso de uma empresa que presta serviços de logística, é necessário traçar rotas e horários que possam atender à demanda de entregas de modo a favorecer sempre o cliente disponibilizando um serviço ágil e eficiente. Estes são diferenciais muito importantes.

Motivar seus colaboradores proporcionando-os boa remuneração, benefícios, infra-estrutura coerente com suas atividades e um agradável ambiente de convivência, traz grandes benefícios à organização, pois funcionário é feliz é sinônimo de bom atendimento, produtividade, qualidade e